- Montréal, Québec, Canada +1 more
- Hybrid
- Full-time · Associate
- 4–6 years
Contribuer au développement des compétences, à l’amélioration de la qualité des interactions et à l’atteinte des objectifs opérationnels en tant que Coach au Centre de relation membre.
Locations (2)
- Montréal, Québec, Canada
- Québec, Québec, Canada
Responsibilities
- Observer, analyser et évaluer la qualité des interactions des agents
- Offrir une rétroaction constructive, claire et mobilisatrice aux agents et aux superviseurs
- Accompagner les employés dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs
- Identifier les besoins de développement et recommander des plans d’accompagnement adaptés
- Contribuer à l’intégration et à la montée en compétence des nouveaux employés
Requirements
- DEC ou formation pertinente en gestion, développement des compétences, ressources humaines ou domaine connexe
- Nice to have: Maîtrise des outils de centre de contacts, de gestion de la qualité et de suivi de la performance