- Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
- Hybrid
- Full-time · Mid
- €34K–€36K per year
- 3+ years
En tant que Chargé(e) de Support Logiciel, tu rejoins la Team Customer Success & Delivery pour accompagner les clients dans l'utilisation de la solution SaaS, en assurer le traitement, le suivi et la résolution des demandes tout en pilotant l'activité support.
Compensation
34k à 36k€ brut annuel selon le profil
Responsibilities
- Qualifier et traiter les demandes entrantes (outil de ticketing, e-mail) dans le respect des SLA
- Vérifier la complétude des tickets (informations nécessaires, pièces jointes, contexte)
- Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2)
- Prendre charge et résoudre les demandes ne nécessitant ni paramétrage technique ni développement informatique
- Assurer la résolution des incidents ou leur escalade vers les équipes Produit ou Tech
Requirements
- Bac+2 à Bac+3
- informatique de gestion
- gestion de projet
- école d'ingénieur
- Nice to have: Anglais