- Culiacán, Sinaloa, Mexico
Responsibilities
- Garantizar la operación efectiva de la red de Cajeros Automaticos de Bancoppel mediante la atención inmediata a las fallas presentadas en los equipos con el seguimiento directo con proveedores asignados hasta su mitigación y puesta en operación.
- Supervisar con el personal de monitoreo a cargo el registro en los sistemas definidos el alta de servicios para la atención de fallas presentadas en los Cajeros Automáticos (ATM) garantizando la atención en tiempo y forma hasta la puesta en producción del equipo.
- Dar seguimiento a los casos críticos recibidos por el analista de fallas a cargo, derivadas por una mala gestión por proveedor y escalar el caso a través del Coordinador de Monitor Dotaciones y Fallas primera línea para evitar más tiempo de improductivo de los equipos involucrados.
- Seguimiento puntual con los servicios programadas para los Cajeros Automáticos con proveedores de Empresas de Traslado de Valores para la solución y finalización de servicios en caso de presentarse inconvenientes para la operación de los mismos.
- Identificar cualquier falla observada en las consolas de monitoreo (ESQ, Nagios, Softel,Nextgen) dando seguimiento hasta su solución con los proveedores responsables para mitigar los errores y evitar el menor impacto operativo de la red de Cajeros Automáticos de Bancoppel.