Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Categoría de Celulares ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos.
• Abordar a todos los Clientes que visitan la categoría de Telefonía así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad (Dec. 24-E) para crear o incrementar su intención de compra y le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Clientes, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
• Ejecutar y dar seguimiento al proceso de activación y registro de líneas de telefonía a través de la explicación transparente de beneficios al cliente con la finalidad de garantizar el estricto cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones vigentes, y asegurar que el cliente se retire de la sucursal con su equipo conectado y listo para usar.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de cobro para disminuir o evitar la fricción de la fila con el Cliente.
• Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del Cliente sea completa en el ciclo de venta.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta de la categoría de telefonía, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios, procesos y en la técnica de asesoramiento con la metodología de Camino del Cliente por tu Categoría Telefonía, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para
incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los clientes.
• Mantener la exhibición de tu categoría ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.
• Conocer y aplicar el código de ética en todos mis comportamientos, comprendiendo cada concepto y su importancia, para transmitir a nuestros clientes, proveedores y compañeros el propósito y los valores de Grupo Coppel.
Relaciones Internas
Puesto/ÁreaPropósitoFrecuencia
1.Gerente de TiendaReportarDiario
2.DecoradoraColaborarMensual
3.CajeraColaborarDiario
4.Almacenista de TiendaColaborarDiario
5.Asesores ColaborarDiario
Relaciones Externas
Puesto/ÁreaPropósitoFrecuencia
1.Promotores de marcaDar y recibir informaciónQuincenal
2.ClientesAsesorarDiario
• % de cumplimiento vs meta mensual en Ventas.
• % de cumplimiento vs mensual en Productividad y gasto (Incrementar Clientes Nuevos).
• % de cumplimiento vs mensual en Servicio (NPS).