- Rüsselsheim, Hesse, Germany
- Hybrid
- Full-time · Entry
Der Level 1 Technical Helpdesk Agent bietet Erstlinien-Support für Kfz-Reparaturbetriebe und fungiert als primärer Ansprechpartner für alle reparaturbezogenen Anfragen in den zugewiesenen Märkten.
Responsibilities
- Erster Ansprechpartner für Reparaturanfragen und technische Rückfragen von Reparaturbetrieben.
- Bereitstellung technischer Unterstützung per Remote-Zugriff unter Anwendung bewährter Diagnosemethoden und OEM-Vorgaben.
- Direkte Kommunikation mit Reparaturbetrieben in der jeweiligen Landessprache, um Probleme zu klären, Symptome und DTCs zu sammeln sowie bereits durchgeführte Schritte zu validieren.
- Durchführung der Erstdiagnose, umfassende Fall-Dokumentation und Festlegung der weiteren Bearbeitungs- oder Eskalationsschritte.
- Eskalation ungelöster oder komplexer Fälle an den Level‑2‑Support inkl. vollständiger und strukturierter Fallinformationen.
Requirements
- Nice to have: Erfahrung in der Kommunikation mit Reparaturbetrieben/Technikern (Service Desk/Contact Center)
- Nice to have: Fließende Kenntnisse der jeweiligen Sprache(n)
- Nice to have: Englisch