- Augsburg, Bavaria, Germany
- Hybrid
- Full-time · Mid
Central point of contact for departments, customers, internal IT teams, and external service providers regarding the provision and development of IT services.
Responsibilities
- Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche, Kunden, interne IT-Teams und externe Dienstleister rund um die Bereitstellung und Weiterentwicklung von IT-Services
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern sowie frühzeitiges Erkennen und Verstehen von geschäftlichen Anforderungen und Prioritäten
- Sicherleistung einer hohen Servicequalität durch transparente Steuerung, aktive Kommunikation und kontinuierliche Serviceverbesserungen
- Proaktive Steuerung von Service-Performance, Risiken, Prioritäten und Eskalationen sowie nachhaltige Lösung wiederkehrender Serviceprobleme
- Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Nutzerzufriedenheit, Service-Stabilität und Effizienz
Requirements
- Nice to have: French