Suivre la production, gérer les incidents d’exploitation, support aux utilisateurs et maintenance des outils d'exploitation pour un client proche de Valence.
Responsibilities
Suivre la production et gérer les incidents d’exploitation
Surveillance et relance des traitements informatiques
Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production
Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution
Communication avec les utilisateurs
Requirements
Formation supérieure en informatique (bac+2 à bac+5)
Assistant Support et Applicatif pour rejoindre l’équipe du Village Connecté, assurer la gestion quotidienne de l'activité, l'analyse des incidents et l'amélioration continue des processus de support.
Compensation
Salaire proposé entre 30-35K€ fixe + 2 jours de télétravail + avantages (carte swile, chèques cadeaux)
Responsibilities
Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 : prendre en charge les tickets transmis par les équipes ACD, RCA et COAXIS, qualifier les demandes et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution
Répondre aux utilisateurs qui sollicitent le LVC par les différents canaux (formulaire, mail, etc...)
Appliquer les procédures d’exploitation quotidienne et de résolution
Collaborer avec les équipes techniques : transmettre les incidents complexes aux développeurs
Contribuer à l’amélioration des processus de support : identifier les tâches récurrentes et proposer des pistes d’automatisation
Support / Développement N2/N3 F/HABGi · Besançon, France
Technicien Support Applicatif F/H - ValenceEVERIENCE · Valence, France