- Oslo, Oslo, Norway
- On-site
- Full-time · Manager
Operativ leder for kundeservicesenteret i Oslo med ansvar for ledelse, trafikkstyring, resultater og strukturering.
Responsibilities
- Lede, coache og utvikle medarbeidere gjennom klare forventninger, tilbakemeldinger og konsekvent oppfølging
- Følge opp køer og kontaktvolum på telefon, chat og øvrige kanaler, omdisponere ressurser og bidra til riktig bemanning gjennom dagen
- Analysere og følge opp KPI-er, servicenivå, produktivitet og kvalitet – og omsette avvik til konkrete tiltak
- Sikre faste driftsrutiner, god planlegging og forutsigbar gjennomføring av daglige og periodiske oppgaver
- Bidra aktivt i driften og samarbeide tett med Customer Service Manager, butikker og andre avdelinger