- Berlin, Germany
- Hybrid
- Full-time · Manager
- 5+ years
Definieren und verantworten eines einheitlichen Qualitätsrahmens für Case-Owner-Teams, Aufbau eines Qualitäts-KPI-Systems, Skalierung des Quality Monitorings mit KI-gestützter Auswertung und Steuerung von Qualitätsthemen teamübergreifend.
Responsibilities
- Definieren und verantworten eines einheitlichen Qualitätsrahmens für Case-Owner-Teams
- Aufbau des Qualitäts-KPI-Systems mit klarer Definition und Datenquelle
- Aufbau eines skalierbaren Quality Monitorings mit KI-gestützter Auswertung
- Zuweisung von Qualitätsfehlern per Root-Cause-Analyse
- Definition von Qualitätskriterien und Freigabelogik für KI-gestützte Case-Bearbeitung
Requirements
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Psychologie) oder vergleichbare Qualifikation
- Nice to have: Claude
- Nice to have: ChatGPT
- Nice to have: Low-Code