- Koblenz, Germany
- Hybrid
Design, develop and optimize conversational flows for CGM’s Conversational‑AI customer support solutions.
Responsibilities
- Konzipieren, Gestalten und Optimieren von Konversationsflows für Conversational‑AI‑Lösungen im Kundensupport
- Erstellen von Dialog‑Designs, Entscheidungsbäumen und Fallback‑Strategien für unterschiedliche Anwendungsfälle
- Definieren von Tonalität, Sprachstil und Persona der Assistenten und Sicherstellen eines konsistenten Erlebnisses über alle Kanäle
- Zusammenarbeiten mit Produktmanagement, Entwicklung, Data/AI‑Teams und Fachbereichen zur Umsetzung neuer Flows und Funktionen
- Analysieren von laufenden Konversationen und Transkripten zur Ableitung von Optimierungen für Intents, Flows und Knowledge‑Strukturen