- Goes, Zeeland, Netherlands +1 more
- Hybrid
- Full-time · Mid
- €4K–€5K per month
- 3–5 years
Responsible for the performance, development, and adoption of the virtual assistant to increase self-service, customer satisfaction, and reduce operational pressure.
Locations (2)
- Goes, Zeeland, Netherlands
- Amsterdam, North Holland, Netherlands
Compensation
Een salaris tussen de € 3.630 en € 5.185 bruto per maand op fulltime basis* exclusief vakantiegeld
Responsibilities
- Verantwoordelijk voor de performance van de virtuele assistent en sturen op KPI’s zoals containment rate, selfservice ratio, klanttevredenheid en escalatiepercentages
- Conversatiedata, klantfeedback en gebruikersgedrag analyseert en deze inzichten vertaalt naar concrete verbeteringen in flows en functionaliteit
- Conversatieflows ontwerpt, optimaliseert en uitbreidt
- Zorgt voor verdere integratie en optimalisatie van koppelingen met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce
- Nieuwe functionaliteiten, verbeteringen en automatiseringsmogelijkheden initieert en implementeert in samenwerking met IT, Digital en externe partners