Responsible for the performance, development, and adoption of the virtual assistant to increase self-service, customer satisfaction, and reduce operational pressure.
Locations (2)
Goes, Zeeland, Netherlands
Amsterdam, North Holland, Netherlands
Compensation
Een salaris tussen de € 3.630 en € 5.185 bruto per maand op fulltime basis* exclusief vakantiegeld
Responsibilities
Verantwoordelijk voor de performance van de virtuele assistent en sturen op KPI’s zoals containment rate, selfservice ratio, klanttevredenheid en escalatiepercentages
Conversatiedata, klantfeedback en gebruikersgedrag analyseert en deze inzichten vertaalt naar concrete verbeteringen in flows en functionaliteit
Conversatieflows ontwerpt, optimaliseert en uitbreidt
Zorgt voor verdere integratie en optimalisatie van koppelingen met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce
Nieuwe functionaliteiten, verbeteringen en automatiseringsmogelijkheden initieert en implementeert in samenwerking met IT, Digital en externe partners
Conversational Specialist AINewLandal · Goes, Netherlands+1 more
Manufacturing SupervisorHyster-Yale Nederland B.V. · Nijmegen, Netherlands