- Stockholm, Stockholm County, Sweden
- On-site
- Full-time · Mid
Leder och koordinerar Major Incidents och andra kritiska incidenter, och driver Problem Management och rotorsaksanalyser efter större eller återkommande incidenter.
Responsibilities
- Prioritera incidenter utifrån påverkan och allvarlighetsgrad och säkerställa tydlig och relevant kommunikation under pågående incidenter
- Analysera incidentdata och identifiera trender, återkommande störningar och förbättringsområden
- Säkerställa att förebyggande åtgärder genomförs och följs upp, och att lärdomar från incidenter omsätts till konkreta förbättringar
- Ta fram incidentrapporter och följa upp incidenter och problem mot SLA, KPI:er och definierade mål
- Bidra till utveckling av processer, rutiner och arbetssätt inom incident- och problemhantering
Requirements
- Nice to have: NOC-erfarenhet
- Nice to have: 24/7-drift
- Nice to have: Telekom
- Nice to have: Säkerhetsklassad verksamhet
- Nice to have: Leda större incidenter