Talent Fit for Ukrainian Language
levertest · Posted Nov 10, 2026
- Remote, Ukraine
- Remote
- Конкурентну заробітну плату.
- 4+ years
Керівник команди технічної підтримки, що відповідає за управління, якість обслуговування, KPI, навчання та розвиток команди.
Responsibilities
- Керування командою технічної підтримки з 8–12 спеціалістів
- Організація щоденної роботи команди та розподіл завдань
- Контроль якості обслуговування клієнтів та дотримання SLA
- Моніторинг KPI команди: First Response Time, Resolution Time, CSAT та SLA Compliance
- Вирішення складних технічних інцидентів та ескалацій
Requirements
- Nice to have: Automation of support processes
- Nice to have: ServiceNow
- Nice to have: Freshdesk
- Nice to have: CRM systems
- Nice to have: Agile